Les tendances internet sont en mouvement perpétuel et elles bouleversent la vie des petites entreprises. Sur la Toile, il ne se passe pas un jour sans voir surgir une nouveauté, un changement, une avancée.
Il faut sans cesse s’adapter aux nouvelles techniques, règles et technologies qui émergent, en comprendre les rouages, les bénéfices potentiels et les champs d’application à son propre domaine. Encore plus pour une entreprise que pour un particulier, car la maîtrise de cette révolution numérique sans fin va avoir des répercussions directes sur ses résultats.
Toute société se doit de procéder à une veille active en matière d’innovation dans son secteur, comme sur le Web, où la présence est devenue inévitable. L’adaptation et l’utilisation des données vont être les éléments clés pour établir une stratégie marketing et digitale adéquate. Petit tour d’horizon des nouvelles tendances Internet dans le monde de l’entreprise.
Le sommaire de cet article :
B2B vers une expérience B2C
Les modes de consommations ont changé. Aujourd’hui, on passe beaucoup plus fréquemment par Internet pour ses achats, quelle qu’en soit la teneur d’ailleurs. Meuble, vêtement, service, repas… la commande en ligne est entrée dans les mœurs.
L’expérience consommateur est sans cesse améliorée, plus soignée, plus personnalisée, plus simple et efficace. Cette facilité d’utilisation, on commence la retrouve de plus en plus dans les achats effectués par les entreprises. Un constat guère étonnant lorsque l’on sait que 89% des acheteurs font leurs recherches en ligne dans le cadre de leur processus d’achat B2B et 74% le font pour plus de 50% de leurs achats.
En 2018, les catalogues imprimés ou les appels entrants vont peu à peu laisser place à une pratique numérique sur des sites e-commerce. La boutique en ligne Frankel, leader européen en équipement de stockage, industriel et de bureau, a parfaitement saisi cette notion. En plaçant l’utilisateur au cœur de l’expérience d’achat et en facilitant le processus de commande, le fournisseur de matériel favorise la conversion des paniers.
Réalité virtuelle, une réalité actuelle
Finalement encore peu utilisée, la réalité virtuelle est en plein essor et devrait se répandre massivement sur les sites e-commerce. En effet, toutes les marques ont intérêt à se pencher sur cette technologie qui permet d’enrichir considérablement l’expérience utilisateur qui peut plus facilement se projeter. Si le procédé est déjà adopté par quelques marques de lunettes, d’habillement, d’immobilier ou dans l’industrie du jeu vidéo, son utilisation devrait connaître une très forte progression dans les mois à venir.
La sécurité, une priorité
De plus en plus d’achats sont effectués via Internet, mais la méfiance est encore de rigueur chez les utilisateurs. La confiance des internautes n’est pas encore optimale, la faute aux hackers et aux récents scandales qui ont vu le piratage et le dévoilement d’un grand nombre de données secrètes, plus ou moins sensibles.
L’intelligence artificielle et les PME
Les intelligences artificielles (IA) ont le potentiel de transformer la vie des petites entreprises de plusieurs manières. Voici quelques exemples de la façon dont les IA peuvent impacter ces entreprises :
1. Automatisation des tâches : Les petites entreprises peuvent utiliser des IA pour automatiser des tâches répétitives et chronophages. Par exemple, les chatbots alimentés par l’IA peuvent répondre aux questions fréquentes des clients, réduisant ainsi la charge de travail du personnel et améliorant l’efficacité du service client.
2. Prédictions et analyses : Les IA peuvent analyser de grandes quantités de données et fournir des informations précieuses pour la prise de décision. Les petites entreprises peuvent utiliser des systèmes d’IA pour analyser les données de vente, les préférences des clients, les tendances du marché, etc. Ces informations peuvent aider les entreprises à prendre des décisions éclairées et à développer des stratégies commerciales plus efficaces.
3. Personnalisation de l’expérience client : Les IA peuvent aider les petites entreprises à offrir des expériences client plus personnalisées. Par exemple, en utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique, les IA peuvent analyser les données des clients et recommander des produits ou des services spécifiques en fonction des préférences individuelles. Cela peut améliorer la satisfaction des clients et renforcer la fidélité à la marque.
4. Optimisation des opérations : Les IA peuvent être utilisées pour optimiser les opérations commerciales des petites entreprises. Par exemple, les IA peuvent être utilisées pour optimiser la gestion des stocks en prédisant les niveaux de demande, ce qui permet aux entreprises de maintenir des niveaux d’inventaire adéquats tout en évitant les coûts associés à un stockage excessif.
5. Assistance à la prise de décision : Les IA peuvent fournir des informations et des recommandations pour soutenir les décisions commerciales. Par exemple, en utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique, les IA peuvent analyser les données financières et les tendances du marché pour aider les petites entreprises à prendre des décisions en matière d’investissement, de tarification des produits, etc.
Il est important de noter que l’adoption de l’IA peut nécessiter des ressources techniques et financières. Cependant, avec les progrès technologiques et l’accessibilité croissante des solutions basées sur l’IA, de plus en plus de petites entreprises peuvent bénéficier de ces avancées et tirer parti des avantages qu’elles offrent.
Conclusion
Plus que jamais, il est important de tout faire pour rassurer le potentiel acheteur. L’encryptage et la sécurisation de la phase de paiement sont primordiaux pour les boutiques en ligne. Parmi les bonnes pratiques, restons sur le cas de Frankel qui fait figurer sur son site un badge qui certifie la sécurité des transactions. Un exemple à suivre qui aura pour conséquence de renforcer la confiance du client.